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- Q.電話による本人確認とは何ですか？
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A.商品のレンタルには所定の審査（電話による確認）が必要です。審査を行ったうえ、レンタル可能となります。
※審査機関の判断により、サービスをご利用いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。 - Q.レンタル料金と期間について知りたいです。
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A.料金は単品で2500円、3モデルセットで4,980円です。
現在、レンタル期間（泊数）は全商品一律同じとなっています。 - Q.商品の返却方法を教えて下さい。
- A.商品に同梱されたヤマト運輸の着払いの伝票でお送りいだけます。
- Q.返却日に遅れそうな場合、うっかり返却を忘れてしまった場合はどうすればいいですか？。
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A.（support@marvle.jp）のメールアドレスへ、返送可能予定日と理由を必ずご連絡ください。
万が一、ご連絡がない場合は延滞料等をご請求させて頂く場合がありますので予めご了承ください。 - Q.返却日とは何ですか？
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A.返却日とはお客様のお手元からレンタル商品を発送(返送)して頂くお日にちを指します。（但しその日の集荷に間に合わなくても問題ございません）
また返却日より早く返却頂いても問題ございません。 - Q.着払い伝票をなくしてしまった場合はどうすればいいですか？
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A.下記住所にヤマト運輸の着払いでお送りください。
郵便番号：330-0044
埼玉県さいたま市浦和区瀬ヶ崎3丁目16-1 第5武笠ビル3F-A
株式会社ONZO marvle係 宛 - Q.レンタル期間の延長はできますか？
- A.大変恐れ入りますが現在、延長はできません。
- Q.離島も対象地域ですか？
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A.大変恐れ入りますが現在離島は受付対象外とさせて頂いております。
もしリクエストされる場合はお問い合わせよりご連絡ください。サービス改善の参考とさせて頂きます。 - Q.支払い方法を教えてください。
- A.クレジットカード決済のみとなっております。レンタルボタンを押した先で表示される決済ページで発送先とともにご入力いただきます。
- Q.商品の送り状番号を知りたい場合はどうすればいいですか？
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A.弊社からレンタル商品が発送された時に、発送のお知らせと送り状番号が、お客様のメールに届きます。下記ページより追跡ができます。
【ヤマト運輸荷物お問い合わせシステム】https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko - Q.商品の内容物を紛失してしまった・故障させてしまった場合はどうすればいいですか？
- A.（support@marvle.jp）のメールアドレスへご連絡ください。ご連絡のない場合は、盗難・転売対策に基く、法的措置を含めて厳重に捜索・対処させて頂いておりますのでご注意ください。
- Q.レンタル中の商品はいつから借りられますか？
- A.他のお客様が既にレンタル中の場合は借りることができません。前のお客様が返却後にレンタル申込ができるようになります。レンタル再開の目印は、お手数ですが該当商品のページのレンタルボタンをこまめにチェックすることをお願いいたします。
- Q.他のお客様がレンタル中の対象商品を借りたいのですが。
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A.既にレンタル中のお客様が返却後に受付が再開されます。該当する対象商品のレンタルボタンの先のページをこまめにチェック頂くようお願いいたします。
※（support@marvle.jp）のメールアドレスへご連絡頂けましたらおおよそ予定日をご回答いたします。（但しご予約やお約束はできませんのでくれぐれもご了承ください） - Q.クーポンはどの商品に使用できますか？
- A.AL13シリーズ、Ti22シリーズにご利用いただけます。
- Q.クーポンの有効期限はありますか？
- A.有効期限は配布から1ヶ月です。
- Q.商品の色は選択できますか？
- A.色の選択はできませんのでご了承くださいませ。
- Q.レンタル品は掃除されていますか？
- A.手作業での掃除及び超音波洗浄機での清掃をしておりますので、安心してご利用ください。
- Q.レンタルサービスについてはどこへ問い合わせればいいですか？
- A.当レンタルサービスは、株式会社ONZOが運営する、marvleを導入して運営しています。marvleに関するお問合せは（support@marvle.jp）のメールアドレスへお願い致します。
レンタルについてのお問い合わせは（support@marvle.jp）の
メールアドレスへご連絡くださいませ。
